“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛開始我(wo)(wo)們(men)用(yong)的都是進口(kou)熱(re)(re)熔膠(jiao)，但進口(kou)熱(re)(re)熔膠(jiao)價格太(tai)貴，成本太(tai)高，實(shi)在是承受不了。后來，設(she)備廠家給我(wo)(wo)們(men)推薦(jian)杭州(zhou)邦林熱(re)(re)熔膠(jiao)，邦林公(gong)司這款軟木墊熱(re)(re)熔膠(jiao)性(xing)能穩定，價格實(shi)惠(hui)。我(wo)(wo)們兩家公司從起(qi)初合(he)作到目(mu)前足(zu)足(zu)已有三(san)年，彼(bi)此(ci)合(he)作非常愉快，順利(li)。在軟木墊用熱熔膠行業中，我(wo)(wo)們的(de)用量不(bu)算多，因此(ci)我(wo)(wo)們之(zhi)間的(de)合(he)作商定是款到發(fa)貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢竟是(shi)七、八(ba)萬的(de)(de)銷售款，又(you)接(jie)近年關，每家公(gong)司都(dou)在控制(zhi)應收帳款，杭(hang)州邦林(lin)的(de)(de)銷售人員一直跟我說：“真是(shi)不好(hao)意思，合(he)作(zuo)這(zhe)幾年，你(ni)們(men)公(gong)司的(de)(de)資信我們(men)也看到了，但(dan)這(zhe)畢竟是(shi)一個不小的(de)(de)數額，又(you)接(jie)近年關，這(zhe)三噸貨真不能預先發(fa)，請你(ni)這(zhe)邊見(jian)諒(liang)與理解！不過，為了不影響(xiang)你(ni)們(men)公(gong)司生產(chan)，今天通(tong)過申通(tong)快遞預先發(fa)200公(gong)斤熱熔(rong)膠給(gei)你(ni)們(men)，解決你(ni)們(men)的(de)(de)燃眉之急(ji)，等款項到了，余下的(de)(de)貨加急(ji)給(gei)你(ni)發(fa)出(chu)。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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